2018年春节放假具体时间为:2018年02月10日(农历腊月二十五,星期六)至2018年02月25日(农历正月初十,星期日)放假调休,共16天。2018年02月26日(农历正月十一,星期一)正式上班。
北京视通天地科技发展有限公司
服务热线:010-62156766
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服务体系
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服务原则
“及时、全面、细致、周到”是我们技术支持和服务的原则,目的是让客户全方位的体验科技现代化带给客户的全新的享受和快乐!
服务目标
让系统保持“零故障率”是我们技术支持和服务的目标;
达到“零故障率”的手段:定期的巡检,对设备、系统、线路的维护。
服务内容
•电话支持服务
售后服务专用电话:010-62158268
•现场服务
现场服务包括现场维修、设备替换、设备维护、设备保养和巡检服务。
如客户有重大活动,我公司也可将根据情况配置相关的技术人员进行现场技术支持服务,以便于更好的为客户进行全方位的售后服务。
设备维修与更换
保修期内,如果系统发生故障,我公司将调查故障原因,修复或更换整个或部分有缺陷的设备,直至满足最终验收指标和性能的要求。保修期内我公司负责免费升级软、硬件设备。免费质量保障期内,设备故障时,接到甲方电话后当日内提供现场备用设备,我公司提供免费的设备更换,以保证系统的正常运行,替换的设备我公司进行维修后,列入备品备件库,以供替换使用。
系统故障报告和预防
我公司通过对客户的巡检制度,每季度对客户进行巡检排查,可有效的预防系统故障。
后期技术培训
系统移交贵方使用后,我公司每月会对客户进行巡检,巡检内容包括设备的检修、线路的检修、客户方操作人员的使用答疑、继续培训等内容;同时我公司有比较完善的巡检记录和培训记录,以便对过程进行记录。
保修期满后的技术支持
保修期过后,我公司对客户提供免费的技术咨询服务、按每月进行巡检服务保持不变;继续一般故障的排除和线缆的检修服务;在设备出现故障时,我公司将继续提供备件替换服务,以保证系统的正常运行,确保客户的使用;设备的维修提供成本价的维修,最大限度的让客户受益。
服务流程及其保障体系
为每一个项目的服务都能切实的做好,北京视通天地科技发展有限公司有一套标准的服务流程:
1、对于以上流程的解释:
项目执行期间,公司须严格按合同规定和用户的具体需求完成项目执行期间的各项工作;
系统维护期间,用户在系统或设备出现故障时,可通过多种方式(电话、传真、邮件)通知公司;
公司系统工程师将首先确定故障原因,提出排除故障的方案,若有必要,向公司和原产商提出备件和资源请求;
公司备齐备件,派出相应技术人员排除故障;
维护结束,技术人员填写相应的文档交技术部门存档;同时将故障及排除方法分类输入公司服务器以便技术人员查询。
2、服务保障体系:
为保证服务计划的顺利执行,必须有一个完善的服务保障体系结构。本公司除根据工程的实际需求安排相应工程师和施工人员进入现场外;还将针对各项工程成立专门的领导小组和技术专家小组,并邀请用户方领导,技术人员和原厂商人员参加;及时解决项目实施过程中所遇到的事务性和技术性难题,保证工程的顺利执行。
在项目实施时间内将由用户方领导,公司领导及原产厂商的项目经理成立项目领导小组负责项目的组织协调工作;由用户方专家,公司技术负责人及原产厂商的工程师成立项目专家小组负责解决项目实施中遇到的技术难题,并对各分系统组织考核验收。
在项目实施时间内公司将派资深的工程师,系统工程师和应用工程师常驻用户现场,并由原产厂商工程师配合进行工作。
各分系统将在项目领导小组和专家小组的组织和指导下统一进行工作;所有的工作流程和接口界面都要求给出清晰的记录和说明,并将此作为各分系统组织验收的必备文件。
项目验收结束后,将由本公司和原产厂商的技术人员联合组成项目后期服务小组,并指定专门联络人员,保证随时响应用户的要求,解决运行中出现的问题;并定期到用户处进行技术支持,与维护人员进行技术交流;对系统运行状况提出分析意见和优化配置。